Le médiateur auprès de la Fédération
Nationale des Banques Populaires

Le service de médiation des clients particuliers

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La médiation est confidentielle. Les échanges et la position du médiateur ne peuvent être produits en justice.

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Un professionnel

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Oui, mais cela fait plus de deux mois que j'attends une réponse

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Oui, mais la réponse que j'ai reçue ne me satisfait pas

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Ami

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Présentez un exposé détaillé du différend que vous estimez avoir subi. Indiquez l'historique des faits en précisant le(s) produit(s) concerné(s), les dates et selon le cas, le contexte de souscription ou de survenance du dysfonctionnement en cause. Décrivez les démarches entreprises ainsi que les difficultés que vous avez pu rencontrer.

Nombre de caractères restant :

Précisez vos attentes *

Précisez ici ce que vous attendez de la banque.

Nombre de caractères restant :

Consultez la Charte de la Médiation.

J'ai pris connaissance des termes de la Charte de la Médiation et je suis informé(e) de la levée du secret bancaire vis-à-vis du médiateur. *

Informations légales

Les données à caractère personnel identifiées par un astérisque sont obligatoires et ont pour finalité le traitement de votre dossier. Le refus de communiquer tout ou partie de ces données peut entraîner le rejet de votre demande.

Elles sont destinées au Médiateur responsable de traitement. La durée de conservation de vos données est de 18 mois.

Vous bénéficiez à tout moment pour les données à caractère personnel vous concernant et dans les conditions prévues par la loi, d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation, d'effacement, à la portabilité, à communiquer des instructions sur leur sort en cas de décès et du droit de former une réclamation auprès de l'autorité compétente.

Ces droits peuvent être exercés par courrier accompagné d'une copie de tout document d'identité portant la signature du titulaire auprès du Médiateur dont les coordonnées et l'adresse sont sur la page de contact du site.

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Prénom

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À SAVOIR

Je ne pourrai pas examiner votre demande dans les cas suivants :

si vous ne justifiez pas d’avoir tenté, au préalable, de résoudre votre litige par réclamation écrite auprès de votre banque,
si votre demande intervient plus d’un an après votre réclamation écrite auprès de votre banque,
si votre dossier est déjà étudié (ou a déjà été étudié) par un autre médiateur,
si une procédure judiciaire se trouve déjà engagée pour trancher le litige vous opposant à votre banque,
si votre demande n’est pas formulée en français,
si votre demande n’entre pas dans mon champ de compétence.